Daños, retraso o pérdida del equipaje

¿Qué hago si no ha llegado mi maleta a la cinta de equipajes del aeropuerto o está rota y dañada?
Si tu equipaje o tus maletas no han llegado a la cinta de equipaje, puede ocurrir que la maleta se haya perdido o que sufra algún retraso. También puede pasar que descubras que el equipaje ha sufrido daños o que la maleta está rota.
En todos estos casos, lo primero que tienes que hacer, antes de salir del aeropuerto es acudir al mostrador de equipajes del mismo aeropuerto o el de la aerolínea con la que has volado, para rellenar un parte de irregularidades con el equipaje.
¿Quién es el responsable de que mi maleta haya sufrido daños, retraso o se haya perdido?
La compañía aérea es la responsable de la pérdida, del retraso o de los daños en tu equipaje facturado.
Cuando factures tu equipaje, la compañía aérea te tiene que entregar un talón de identificación de equipaje por cada bulto de equipaje facturado. Tienes que guardar este talón para poder reclamar en caso de pérdida o deterioro del equipaje.
Deberás hacer la reclamación al servicio de atención al cliente de la compañía aérea de que se trate.
¿Qué hago si mi ropa y efectos personales están en la maleta que me han perdido?
Si tu maleta se ha perdido, hasta que te la entreguen, puedes comprar ropa y artículos de aseo o medicinas, que necesites y que estuvieran en tu equipaje perdido.
Es importante, que guardes todos los tickets de compra y las facturas de los elementos personales que necesites comprar, para enviar una copia a la compañía aérea y solicitar su reembolso.
¿Qué plazo tengo para reclamar a la compañía aérea si el equipaje está roto o ha sufrido daños?
Si compruebas que tu equipaje está roto, haz un parte y comunícalo de forma inmediata en el mostrador de equipajes que encontrarás en los aeropuertos.
No entregues el talón o resguardo de tu equipaje, tienes que mantenerlo para futuras reclamaciones. Haz fotografías de los daños que haya sufrido la maleta.
Si no has podido hacer la reclamación en el aeropuerto, tienes que enviar esta reclamación antes de que transcurran 7 días a contar desde la fecha en que recogiste tu equipaje.
¿Qué plazo tengo para reclamar si me han perdido la maleta?
Si te han perdido la maleta, la compañía aérea puede que te la entregue más tarde o que definitivamente se haya perdido.
Tanto en caso de pérdida como de retraso en la entrega, y aunque hayas hecho la reclamación en el aeropuerto, antes del plazo de 21 días tienes que enviar la reclamación a la compañía aérea.
¿Qué ocurre si no hago la protesta o reclamación en plazo?
Si no envías la protesta en el plazo de 7 días en caso de daños en el equipaje o de 21 días si ha sido por pérdida o retraso en la entrega, perderás todas las acciones para reclamar a la compañía aérea.
¿Qué indemnización voy a recibir?
La aerolínea está obligada a indemnizarte por la destrucción, pérdida, avería o retraso hasta un máximo de 1350 € aproximadamente, pero tienes que justificar este importe.
Para calcular el importe de la reclamación, si ha sido por retraso o pérdida, es importante que presentes las facturas de los elementos personales que hayas tenido que comprar o cualquier otro documento que justifique los daños que has tenido por el retraso en la entrega de tu equipaje.
Si ha sido por daños también tendrás que justificar y calcular aproximadamente el importe de los daños que has tenido y lo que te costaría comprar otra maleta o los elementos de tu equipaje que te han roto.
¿Qué ocurre si mis daños o mi equipaje tienen un valor superior a la indemnización obligatoria?
Salvo que en el momento de facturar hayas dicho a la compañía que tu equipaje tenía un valor superior, y hayas hecho un seguro especial, no puedes exigir un importe mayor de indemnización a la aerolínea. Aunque siempre podrás reclamar por incumplimiento del contrato de transporte, pregunta a un abogado si quieres tener más asesoramiento sobre esta posibilidad.