Prestar atención a la factura puede suponer, no un ahorro, pero sí evitar “pagar de más” por el servicio de suministro eléctrico que tenemos contratado. Si bien es cierto que las compañías se esfuerzan por hacer comprensibles las facturas, los errores siguen estando presentes y, en muchos casos, pasando desapercibidos para los consumidores, como comprueba a diario Escobar Navarrete Abogados en base a las consultas que recibe de sus clientes.
A la hora de contratar el suministro eléctrico los consumidores son libres, desde el año 2009, de elegir entre tener su contrato en el mercado libre o en el mercado regulado de la electricidad. La diferencia fundamental es que en el mercado libre le aplicarán la tarifa contratada, mientras que en el regulado se aplicará la tarifa KW/hora que esté publicada en ese momento por el Ministerio de Industria y así se indique en la facturación. Aunque en realidad no hay grandes diferencias, es cierto que hay ofertas en el mercado libre que pueden ser interesantes, teniendo en cuenta el perfil de consumo horario que la persona o la familia frecuenta.
En uno u otro caso será importante revisar la factura y tener en cuenta los siguientes puntos:
Desde el pasado 1 de abril de 2013, la facturación para los puntos de suministro cuya potencia contratada no exceda de los 15kW, es bimestral y se basa en lecturas reales, no estimadas.
En caso de detectar alguna anomalía y en el supuesto de disconformidad con la factura, el consumidor afectado debe dirigir reclamación escrita a la compañía comercializadora. Si no recibe respuesta en el plazo de un mes, deberá presentar su queja ante la Dirección General de Industria o bien ante los organismos de consumo, según tenga su contrato dentro del mercado regularizado o en el mercado libre.
Recientemente, Escobar Navarrete Abogados ha publicado el “Observatorio Jurídico #MomentosLegálitas” confirmando como las reclamaciones a las compañías suministradoras de telefonía, internet, luz, gas o agua significaron un 32,40% de la actividad del departamento de Consumo, siendo esta materia, que engloba además todo lo relacionado con compras, viajes, bancos, talleres, etc. la que encabeza el ranking de momentos en los que los españoles han necesitado un abogado, representando un 21,44% del total de las consultas resueltas en los últimos cinco años.
El mismo informe señaló los problemas de Inmueble (alquileres y compraventa principalmente) 20,47% como la segunda gran materia, seguida de Civil (herencias, divorcios) con 13,94% y Laboral (despidos, cotizaciones a la Seguridad Social) con un 12,82%.
Con todos estos datos, Escobar Navarrete Abogados ha puesto en marcha una campaña de sensibilización “Momentos Legálitas” centrada en mostrar las muchas situaciones existentes en las que una persona necesitaría de un abogado para prevenir o resolver muchos problemas en su día a día.